Tutorial para acompanhar solicitação do BH Digital no Portal de Serviços

A Secretaria Municipal de Política Urbana (SMPU) publicou um tutorial para auxiliar o interessado em acompanhar as solicitações no BH Digital, plataforma agregada ao novo Portal de Serviços da Prefeitura de Belo Horizonte.

O BH Digital é uma solução tecnológica que vem sendo implantada para toda PBH. Na SMPU, a ferramenta ora funciona como “tramitador”, ou seja, plataforma que permite a comunicação com o requerente e a distribuição interna dos processos, e ora assume a função de captador, quando é a “porta de entrada” das solicitações do requerente.

Desde junho de 2020, a SMPU vem gradativamente disponibilizando serviços por meio de uma plataforma unificada de captação, tramitação e atendimento: o BH Digital, ferramenta desenvolvida em um ambiente mais moderno, acessível e de fácil navegação.

Para os serviços que já foram disponibilizados, o interessado deve localizar o serviço na página do Portal de Serviços e clicar em “Solicitar”. Após envio da solicitação, o sistema irá enviar automaticamente o número do protocolo por e-mail para o requerente. O interessado pode acompanhar seu pedido clicando no botão “Acompanhe sua Solicitação”, disponível na página do Portal de Serviços, quando será direcionado a uma área de consulta às solicitações que permite acompanhar o protocolo de duas formas.

A consulta com autenticação do cidadão no gov.br é exclusiva para o solicitante, mediante acesso à sua área de relacionamento, onde são exibidos todos os detalhes da solicitação.

A consulta sem autenticação é indicada para o caso do solicitante demandar terceiros para acompanhar a sua solicitação ou para as solicitações anônimas, bastando ter em mãos o número de protocolo e o código de acesso, que são exibidos no e-mail automático enviado ao solicitante, após concluída a solicitação.

Para acessar o tutorial, clique neste link.