A Subsecretaria de Modernização da Gestão (SUMOG) integra a estrutura da Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão (SMPOG). Sua missão é tornar a administração pública de Belo Horizonte mais eficiente, inovadora e acessível aos usuários dos serviços públicos municipais, coordenando a implementação de políticas e ações que modernizam a gestão pública e simplificam a relação do Município com a sociedade. Para isso, a SUMOG atua nas seguintes frentes de trabalho:
Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Processos: A Subsecretaria coordena iniciativas voltadas à melhoria, modernização e reestruturação dos processos organizacionais dos órgãos e entidades do Poder Executivo. Isso inclui a disseminação da gestão de processos como prática gerencial, a racionalização de processos estratégicos internos e a proposição de reestruturações organizacionais que tornem a administração municipal mais eficiente. A unidade também articula a integração e a interoperabilidade das informações organizacionais entre os diferentes órgãos municipais, consolidando dados sobre resultados e promovendo melhorias contínuas.
Transformação Digital, Simplificação e Desburocratização: A SUMOG estabelece diretrizes para a digitalização e a automatização de processos e serviços municipais, promovendo a desburocratização da relação do Município com cidadãos e empresas. A unidade é responsável pela gestão da plataforma corporativa BH Digital, na qual tramitam tanto os serviços destinados aos cidadãos quanto as demandas internas de serviços e para os servidores públicos, promovendo o autoatendimento e a autonomia. Os resultados dos projetos estratégicos de digitalização e automatização são sistematicamente avaliados e compartilhados com os órgãos executores para orientar a melhoria contínua dos serviços.
Gestão dos Canais de Atendimento: Cabe à SUMOG a coordenação estratégica dos canais de relacionamento da Prefeitura de Belo Horizonte com os cidadãos, em consonância com o Art. 3º, § 1º, do Decreto nº 18.727, de 11 de junho de 2024, que prevê a integração dos canais de relacionamento e atendimento ao cidadão A unidade zela para que as informações disponibilizadas nesses canais sejam claras, precisas e acessíveis, monitorando continuamente a satisfação dos usuários e compartilhando os indicadores obtidos com os órgãos responsáveis pela execução dos serviços. São canais sob sua gestão:
- Canais Digitais: Portal de Serviços e aplicativo PBH SIM APP.
- Canal Telefônico: Central de Relacionamento 156.
- Canal Presencial: Central BH Resolve.
Gestão de convênio para modernização da gestão administrativa: A SUMOG atua de forma estratégica na captação, monitoramento e viabilização de projetos de modernização da gestão pública que utilizam recursos externos. Sua principal frente de trabalho consiste em identificar oportunidades de financiamento e posteriormente, quando formalizado, garantir o cumprimento rigoroso dos contratos, das regras estabelecidas nos manuais de financiamento e dos cronogramas, controlando de perto as execuções física e financeira para assegurar a transparência e a eficiência dos gastos.
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