INEXIGIBILIDADE DE LICITAÇÃO - EDITAL Nº 004/2020 - PRODABEL

2.1. Contratação de empresa, por inexigibilidade de licitação, para prestação de serviços de atualização de versões/releases e suporte técnico da plataforma de assinatura digital e autenticação Lacuna Software PKI Suite, pelo período de 12 (doze) meses, conforme descrito abaixo:

a – Serviço de atualização de versões/releases da plataforma Lacuna Software PKI Suite, incluindo 48 (quarenta e oito) horas de suporte técnico da plataforma para os desenvolvedores da CONTRATANTE, a serem utilizadas durante o período contratual.

b – Serviço de suporte para uma estimativa de 120 (cento e vinte) atendimentos a usuários finais, sob demanda, sendo cobrados apenas os chamados resolvidos.

2.1.1. O suporte aos usuários finais será sob demanda, no qual  só serão cobrados os chamados resolvidos, ou seja, em que o problema reportado pelo usuário tenha sido atendido.