A Ouvidoria da Prefeitura de Belo Horizonte recebeu 43.584 manifestações registradas pela população ao longo de 2025. Já em 2026, até o momento, foram contabilizadas aproximadamente 7.703 manifestações. Entre os assuntos mais demandados pelos cidadãos nos dois períodos estão Denúncias de Violação de Direitos Humanos, Consulta Médica de Saúde da Família e Comunidade e Solicitação de Orientação sobre Processos e Serviços da Receita Municipal. Os números reforçam o papel da Ouvidoria como um importante canal de diálogo entre a população e a administração municipal, contribuindo para o aprimoramento dos serviços públicos na capital.

Moradores de Belo Horizonte que desejam registrar reclamações, denúncias, sugestões, solicitações ou elogios sobre serviços públicos municipais podem recorrer à Ouvidoria, que funciona como uma ponte entre a população e a administração municipal. A Ouvidoria recebe registros relacionados a diversas áreas da administração pública e encaminha as solicitações aos órgãos responsáveis para análise e providências, mediando respostas aos cidadãos. O serviço está disponível por diferentes canais, garantindo mais facilidade de acesso à população.

Segundo o subcontrolador de Ouvidoria, Gustavo Nassif, “a ideia central defendida é que a Ouvidoria deve ser compreendida como uma instituição de hospitalidade democrática capaz de transformar experiências sociais em aprendizado institucional”.

Como registrar uma manifestação

Para registrar uma nova manifestação, o cidadão deve acessar o serviço de Ouvidoria disponível no Portal de Serviços da Prefeitura e seguir as instruções indicadas na página.

Outros canais de atendimento

Aplicativo

Também é possível registrar manifestações pelo aplicativo PBH APP, disponível gratuitamente nas lojas Google Play Store e Apple
App Store.

Telefone

O atendimento telefônico é realizado pela Central de Atendimento da Prefeitura, pelo número 156, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, exceto feriados.

Atendimento presencial

Outra opção é o atendimento presencial no BH Resolve, central de relacionamento da Prefeitura localizada na Rua dos Caetés, 342, no Centro da capital. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, mediante agendamento prévio realizado pelo portal de agendamento eletrônico da Prefeitura.