Seis meses após o lançamento do aplicativo BH SIM (Solução Integrada Municipal) e da Bel, os novos canais digitais da Prefeitura de Belo Horizonte se firmaram como as principais ferramentas de diálogo entre os moradores e a gestão municipal. E acabam de ganhar duas novas funcionalidades voltadas para a área social: consulta ao Passe Livre Estudantil e ao programa Cesta nas Férias. As novidades permitem acompanhar, de forma simples e rápida, as informações e o status dos respectivos auxílios, dando mais autonomia à população.

Os números mostram a importância dos canais digitais. O BH SIM, aplicativo que funciona como uma central de serviços na palma da mão, registrou mais de 360 mil acessos. Já a Bel, assistente virtual que utiliza inteligência artificial para responder dúvidas de forma automatizada e imediata, somou 561.544 mensagens trocadas com o cidadão, evidenciando a capacidade de resolução de demandas diárias sem precisar sair de casa.

Essa engrenagem digital faz parte de um plano ainda maior de transformação administrativa da capital, que já conta com um portfólio de mais de 1,4 mil serviços mapeados e integrados ao Portal de Serviços.  O grande diferencial desse ecossistema está na simplificação do acesso a serviços essenciais. O BH SIM é uma solução desenvolvida para unificar os canais de atendimento, enquanto a Bel atua como o braço inteligente desse sistema, guiando o usuário por meio de conversa.

Juntas, as ferramentas permitem que a população resolva questões de zeladoria urbana, como pedidos de tapa-buracos, poda de árvores e manutenção da iluminação pública, emita guias de IPTU e consulte débitos fiscais. O sistema também facilita a área social, abrindo espaço para a consulta de boletins escolares da rede municipal e exames de saúde. Tudo isso com o benefício extra do acompanhamento em tempo real pelo link “Minhas Solicitações”, que elimina deslocamentos desnecessários a postos físicos de atendimento.

Para usufruir dessas facilidades, o cidadão pode acessar o portal oficial em bhsim.pbh.gov.br ou baixar gratuitamente o aplicativo BH SIM nas lojas virtuais para celulares Android e iOS. O acesso é totalmente integrado ao sistema gov.br, o que significa que o usuário utiliza a mesma senha já cadastrada no Governo Federal, garantindo segurança, privacidade de dados e agilidade na validação da identidade. Além disso, o cidadão pode contar com o auxílio da Bel em diferentes canais, como o Portal de Serviços, Portal PBH, plataforma BH SIM (aplicativo e portal) e também no Whatsapp (31) 98661-2416.