O Samu-BH deu um importante passo para a qualificação do serviço prestado à população ao elaborar o Protocolo em Atendimentos a Agravos da Saúde Mental. Foi iniciado o treinamento dos profissionais assistenciais, que permite a identificação precoce, com reconhecimento de sinais e sintomas no início, para evitar a progressão do quadro, bem como a intervenção oportuna, com ações estratégicas que garantem a estabilização, reduzindo internações desnecessárias.

Com essa qualificação do atendimento às emergências de saúde mental, o Samu-BH se consolida como o pioneiro no Brasil a produzir um protocolo próprio, servindo de referência para o país. “Outro ponto muito importante abordado no treinamento é a segurança na cena, com ações que minimizem os riscos para o paciente e para a própria equipe em situações críticas, como agressividade ou ideação suicida, e ainda a padronização de procedimentos, garantindo a melhor resposta nos atendimentos, com condutas coesas e assertivas”, destaca o gerente do Samu-BH, Bruno Maia.  

A capacitação reforça os princípios de dignidade e ética, com as decisões e os manejos clínicos direcionados para respeitar rigorosamente a autonomia, o sigilo e a integridade física e emocional do paciente. O conhecimento técnico é a ferramenta de combate ao preconceito e elimina estigmas e julgamentos no momento do socorro. “Durante a capacitação é reforçada a importância da inclusão e a autonomia, com ênfase no acolhimento humanizado, favorecendo a reintegração da pessoa à sociedade, facilitando o encaminhamento para a rede de tratamento contínuo”, complementa Bruno Maia.

Resposta padronizada

A capacitação dos profissionais do Samu tem o objetivo de nivelar o conhecimento para garantir uma resposta técnica, padronizada e altamente humanizada. O foco central é elevar a qualidade da assistência desde o primeiro contato.

O Samu Macrocentro BH, cuja regulação das ambulâncias é feita pela capital, conta com 1.082 profissionais que atuam na área assistencial. É responsável pela regulação pré-hospitalar de 23 cidades, o que garante socorro rápido a quase 4 milhões de pessoas.

São 35 bases descentralizadas, implantadas estrategicamente nos municípios, e uma Central de Regulação de Urgência. Nesse desenho de gestão, cada cidade conveniada assume a responsabilidade financeira e operacional de manter suas próprias ambulâncias e bases físicas. A inteligência estratégica e a tomada de decisões de todo o território ficam concentradas na capital mineira.