Ao atingir a marca de 3,5 milhões de solicitações captadas por meio de canais digitais, a Prefeitura de Belo Horizonte se consolida como referência em digitalização de serviços, reduzindo a burocracia e economizando tempo de quem vive e trabalha no município. São pedidos para resolver pendências com a administração municipal, emitir documentos, de manutenções urbanas ou agendamento de serviços públicos sem que as pessoas precisem sair de casa.

A transformação na prestação de serviços públicos baseia-se em um ecossistema integrado que coloca a praticidade em primeiro lugar. O Portal de Serviços, a Central 156, o aplicativo e o portal BH SIM, além da assistente virtual Bel, compõem uma rede de atendimento pensada para atender às diferentes necessidades do cidadão a qualquer hora do dia.

Por meio dessas plataformas, é possível acompanhar o andamento de solicitações em tempo real, acessar guias de pagamentos, agendar horários em postos presenciais e solicitar serviços de infraestrutura e limpeza urbana de forma totalmente remota e intuitiva.

Na prática, a digitalização consolida o conceito de uma “cidade 24/7”: conceito urbanístico, social e econômico que descreve uma metrópole que funciona ininterruptamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, um balcão de atendimento permanente, onde o cidadão pode acionar a administração pública no momento que for mais conveniente, seja no fim de semana, feriados ou durante a noite, sem filas e sem deslocamentos desnecessários.

Além disso, a robustez de serviços digitais encontrados na cidade reforça a posição de Belo Horizonte como uma das cidades mais inteligentes do país, ou seja, referência em utilizar tecnologia de maneira estratégica para melhorar a qualidade de vida urbana e aperfeiçoar o uso dos recursos públicos.

Inovação para todos

Paralelamente à expansão dos canais virtuais, a garantia de que a transformação digital alcance toda a população é fundamental. O Programa de Inclusão Digital da Prefeitura de Belo Horizonte atua de forma contínua para capacitar a comunidade, disponibilizar pontos de acesso gratuito à internet e oferecer letramento digital em diversas regiões da cidade.

Essa estratégia assegura que a modernização dos serviços não crie barreiras, mas pontos de acesso para todos os perfis de usuários. “Para construir uma cidade verdadeiramente inteligente não basta disponibilizar serviços na internet, é preciso garantir que o cidadão consiga navegar e usufruir dessas facilidades. Nosso compromisso é alinhar tecnologia de ponta com capacitação, tornando a vida das pessoas mais prática e inclusiva a cada clique”, ressalta o diretor-presidente da Prodabel, Fernando Lopes.

Saiba mais sobre as iniciativas de inclusão digital da PBH.