A Prefeitura de Belo Horizonte lançou na noite desta terça-feira (4) dois importantes serviços que vão trazer mais segurança e eficiência para os pontos de ônibus da capital, o Abrigo Amigo e o Próxima Parada. As duas iniciativas começaram a funcionar em um ponto de ônibus na Avenida Afonso Pena, no Centro, e serão levadas a outros locais da cidade. O Abrigo Amigo, resultado de uma parceria entre a Prefeitura e a Eletromídia, vai utilizar tecnologia para oferecer companhia, acolhimento e suporte, especialmente para mulheres, durante a espera dos ônibus, diariamente, das 20h às 5h. 

"O Abrigo Amigo tem uma função social, principalmente de proteção às mulheres. A gente percebe que às vezes as pessoas ficam vulneráveis, as mulheres principalmente, nos pontos de ônibus da cidade. Belo Horizonte cresceu demais e o Abrigo Amigo veio para nos ajudar, não é para resolver o problema porque o problema está na cabeça daquele que ataca, mas veio para nos ajudar, para dar a essas pessoas que estão esperando o ônibus a condição de conversar com alguém se ela se sentir sozinha ou ameaçada, principalmente", ressaltou o prefeito.

Ao todo serão 100 pontos com a tecnologia. Já o Próxima Parada vai exibir, em tempo real, a previsão de chegada dos coletivos em painéis maiores e mais modernos, permitindo que os passageiros acompanhem as próximas viagens diretamente no abrigo. Serão beneficiados cerca de 400 pontos, sendo que 100 deles contarão com os dois serviços.

De acordo com o secretário Municipal de Mobilidade, Marco Antônio Silveira, o projeto alia inovação e cuidado com as pessoas para promover mais segurança e bem-estar. “É a tecnologia a serviço da população. O Abrigo Amigo transforma a espera pelo ônibus em um momento de mais segurança e acolhimento. Ao mesmo tempo, a funcionalidade Próxima Parada amplia o acesso dos passageiros à informação em tempo real sobre a chegada dos ônibus, trazendo mais praticidade, previsibilidade e confiança para quem utiliza o transporte público”, salienta.

Segundo José Carlos Angelucci Jr., CRO da Eletromidia, a implantação do Abrigo Amigo em Belo Horizonte reforça a estratégia de expansão da iniciativa. “Acreditamos que a infraestrutura urbana pode contribuir de forma efetiva para o bem-estar da população. Ao incorporar tecnologia ao mobiliário urbano, criamos uma solução que oferece apoio em situações de vulnerabilidade e reforça o potencial da mídia out-of-home como agente de transformação social”, destaca. 

Os novos abrigos contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G, além de câmeras noturnas de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes, permitindo o atendimento remoto em tempo real. Além disso, o Abrigo Amigo foi pensado para garantir acessibilidade universal: o botão de acionamento tem placa em Braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto dispõe de comunicação em Libras, e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas. 

Enquanto aguarda o ônibus, a usuária conta com companhia por meio de um diálogo acolhedor, além de apoio em situações de vulnerabilidade, orientação de profissionais capacitados e acionamento de serviços públicos e de segurança, quando necessário. O atendimento é conduzido por uma equipe formada por 30 mulheres, que passam por treinamentos com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado e preparado para lidar com diferentes situações.

Como funciona:

Não é necessário se identificar - o anonimato protege o usuário e garante um ambiente seguro e livre de constrangimentos;

Ao chegar no local, basta apertar o botão localizado na coluna principal do ponto de ônibus;

Automaticamente, inicia-se uma videochamada ao vivo com uma atendente capacitada, em tempo real;

O serviço funciona todas as noites, das 20h às 5h;

A chamada é encerrada apenas quando o usuário embarca ou decide finalizar o atendimento, retornando a tela do abrigo à programação normal.

Informação em tempo real e mais conforto para o dia a dia

A modernização dos abrigos traz ganhos diretos para o conforto e a praticidade de todos os usuários. Estreando junto com o Abrigo Amigo, o Próxima Parada novo serviço permitirá que os passageiros acompanhem, nos painéis eletrônicos, a previsão de chegada dos ônibus em tempo real.

Essa funcionalidade de monitoramento operará 24 horas por dia e estará disponível em 400 abrigos espalhados pela cidade. Em 100 deles a iniciativa vai operar juntamente com o Abrigo Amigo. A iniciativa proporciona mais previsibilidade, permitindo que o usuário se programe melhor para a viagem e evite esperas desnecessárias, tornando a experiência do transporte público muito mais eficiente. 

Vale destacar que os 400 abrigos também contarão com câmeras de monitoramento, que serão integradas ao Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte (COP). Essa integração permite uma vigilância constante do entorno dos pontos de ônibus, ampliando a capacidade de resposta da cidade em situações de ocorrência e reforçando a segurança dos usuários em diferentes horários.

Critérios técnicos para implantação

Os locais para implantação do Abrigo Amigo foram definidos a partir de critérios como maior movimentação de passageiros no período noturno; atendimento por linhas do serviço Madrugão; proximidade de equipamentos públicos, como hospitais e instituições de ensino, e infraestrutura adequada para instalação dos novos equipamentos tecnológicos.

Além desses critérios, para a instalação do serviço Próxima Parada também foram considerados locais com elevado número de embarques e a quantidade de linhas atendidas em cada ponto. Alguns dos atuais Painéis de Mensagem Variável (PMVs) instalados em abrigos serão substituídos pelas novas plataformas digitais, ampliando o acesso às informações em tempo real.