Com mais 57 mil solicitações atendidas desde o lançamento em dezembro de 2025, a assistente virtual da Prefeitura de Belo Horizonte agiliza a vida do cidadão com respostas imediatas e linguagem simplificada. Bel chega aos três meses de criação como uma das principais portas de entrada aos serviços digitais da cidade.

Um dos grandes diferenciais da ferramenta é a eficiência temporal: Bel garante ao cidadão belo-horizontino economia de tempo, evita deslocamentos, filas e opera com respostas quase instantâneas. O cidadão gasta em média 15 minutos para interagir e obter a solução desejada. A inteligência artificial processa a dúvida e entrega o link ou informação exata de forma imediata, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Entre as principais dúvidas atendidas pela assistente virtual nesse período inicial estavam questões sobre tributos e impostos, principalmente orientações sobre emissão de guias de IPTU e taxas municipais; eventos sazonais, como o Carnaval e o programa Cesta nas Férias; e serviços do cotidiano, como solicitações de tapa buracos, poda de árvores e informações sobre os centros de saúde. 

Canais de acesso

A ferramenta pode ser acionada no whatsapp da PBH, no portal de serviços, no app PBHApp/BH SIM e no portal PBH. Com linguagem natural, a Bel se adapta ao cidadão e permite que o solicitante escreva como se estivesse conversando com outra pessoa. 

O diretor-presidente da Prodabel, Fernando Lopes pontua um dos principais motivos para o sucesso nesses primeiros três meses. “A Bel prova que a tecnologia, quando bem aplicada, devolve ao cidadão o bem dele mais precioso: o tempo. Estamos humanizando a inteligência artificial para que ninguém fique sem respostas”, disse.