Pelo terceiro ano consecutivo, Belo Horizonte foi eleita a cidade mais digital do Brasil no ranking de Prefeituras Digitais 2026 do Melhores.com. A capital mineira recebeu nota geral de 8,7 em 10 e ficou à frente de outras cidades reconhecidas pelo uso de tecnologia nos serviços públicos. BH obteve as maiores avaliações nos quesitos relacionados à oferta de serviços, inovação e segurança, consolidando a cidade como referência nacional em transformação digital.

O Melhores.com é uma plataforma que produz rankings e comparativos com base em critérios definidos para cada categoria. No levantamento de Prefeituras Digitais, a análise considera aspectos como quantidade de serviços digitais, usabilidade e acessibilidade, tecnologias inovadoras e segurança da informação.

Um dos principais fatores que levaram Belo Horizonte ao primeiro lugar foi a quantidade de serviços digitais oferecidos à população. O Portal de Serviços da Prefeitura conta, atualmente, com informações consolidadas sobre 1.489 serviços, abrangendo diferentes áreas, sendo que 903 podem ser solicitados diretamente no portal.

A Prefeitura também disponibiliza 129 serviços no aplicativo BH SIM, focados principalmente nos que podem ser solicitados rapidamente, como os de fiscalização, resultados de exame, boletim escolar, conservação e zeladoria da cidade.

Tanto pelo Portal de Serviços quanto pelo app, o usuário pode monitorar todo o andamento do pedido, a partir do número do protocolo. Finalizada a demanda, o cidadão ainda pode avaliar a qualidade dos serviços prestados pela administração municipal.
Desde o fim do ano passado, os dois canais de atendimento digital contam com a "Bel", assistente virtual com inteligência artificial que, por meio de linguagem simples e natural, orienta e tira dúvidas dos cidadãos, tornando o acesso aos serviços públicos mais eficiente, transparente e ágil.

Essas iniciativas se somam a diversas outras de digitalização, dentro da plataforma denominada BH Digital. A Prefeitura de Belo Horizonte tem aperfeiçoado e incrementado o modelo de transformação digital para dar mais agilidade e transparência na prestação dos serviços públicos ofertados pelo município, bem como comodidade ao usuário, que otimiza tempo sem a necessidade de deslocamentos.

Cidade mais conectada

A transformação digital também envolve a ampliação do acesso à internet e ferramentas tecnológicas pela população. Belo Horizonte conta com mais de 5 mil pontos de Wi-Fi gratuitos distribuídos pela cidade, incluindo 100% das vilas e favelas.

A estrutura é complementada por mais de 160 telecentros, que oferecem computadores com acesso gratuito à internet. As iniciativas fazem parte das ações de inclusão digital desenvolvidas pela Prefeitura.

Reconhecimento nacional

O primeiro lugar no ranking do Melhores.com se soma a outros reconhecimentos obtidos por Belo Horizonte na área de inovação e governo digital. Recentemente, o BH Digital foi selecionado entre as TOP 20 iniciativas de governo digital da premiação iBest.

BH também recebeu o Selo Ouro no Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP), reconhecimento relacionado às práticas de transparência da gestão municipal, bem como o Prêmio InovaCidades, o Prêmio Band Cidades Excelentes e o terceiro lugar no Anciti Awards 2023.

A subsecretária de Modernização da Gestão da Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão, Renata Coelho, destaca que os reconhecimentos são resultado de um trabalho contínuo da Prefeitura para tornar a administração pública mais eficiente, acessível e próxima da população.

“Esses reconhecimentos refletem o esforço da Prefeitura em aproximar os serviços dos cidadãos, facilitando o acesso e reduzindo a necessidade de deslocamentos e o uso de papel. Ao mesmo tempo, estamos aprimorando nossos processos internos, tornando a gestão mais ágil, eficiente e menos burocrática. É um trabalho que coloca o cidadão no centro das nossas ações e mostra que a modernização da gestão pública pode gerar resultados concretos para a cidade e para as pessoas”, afirma.

A sequência de iniciativas mostra que a transformação digital em Belo Horizonte vai além da oferta de serviços pela internet. A estratégia combina digitalização, conectividade, inteligência artificial, uso de dados, inclusão digital, segurança e modernização dos processos internos para tornar a relação entre a Prefeitura e a população cada vez mais simples e acessível.