Esperar o ônibus à noite, em um ponto pouco movimentado, faz parte da rotina de milhares de pessoas em Belo Horizonte. Para muitas delas, especialmente mulheres, esse momento pode ser marcado pela sensação de insegurança e vulnerabilidade. Mas essa experiência está prestes a mudar: para tornar essa espera mais segura, a Prefeitura de Belo Horizonte vai implantar o Abrigo Amigo, um serviço que utiliza tecnologia para oferecer companhia, acolhimento e suporte durante a espera pelo ônibus no período noturno.

A iniciativa faz parte do projeto de modernização dos abrigos de passageiros da capital, que incorpora novas tecnologias para tornar o transporte coletivo mais seguro, confortável e eficiente. Além do Abrigo Amigo, também entra em operação uma nova funcionalidade nos painéis eletrônicos, o Próxima Parada, que exibe em tempo real a previsão de chegada dos ônibus, permitindo que os passageiros acompanhem as próximas viagens diretamente no abrigo, sem a necessidade de consultar aplicativos no celular.

O projeto Abrigo Amigo é resultado de uma parceria entre a Prefeitura e a Eletromidia, sem qualquer custo para o município. Inicialmente serão implantados 100 abrigos em pontos da cidade, distribuídos por todas as regionais. O serviço funcionará diariamente, das 20h às 5h, período em que há menor circulação de pessoas e maior sensação de vulnerabilidade entre as usuárias do transporte coletivo.

Companhia e apoio em situações de emergência

Os novos abrigos contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G, além de câmeras noturnas de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes, permitindo o atendimento remoto em tempo real. Além disso, o Abrigo Amigo foi pensado para garantir acessibilidade universal: o botão de acionamento tem placa em Braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto dispõe de comunicação em Libras, e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas.

Enquanto aguarda o ônibus, a usuária conta com companhia por meio de um diálogo acolhedor, além de apoio em situações de vulnerabilidade, orientação de profissionais capacitados e acionamento de serviços públicos e de segurança, quando necessário. O atendimento é conduzido por uma equipe formada por 30 mulheres, que passam por treinamentos com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado e preparado para lidar com diferentes situações.

Como funciona:

• Não é necessário se identificar - o anonimato protege o usuário e garante um ambiente seguro e livre de constrangimentos;
• Ao chegar no local, basta apertar o botão localizado na coluna principal do ponto de ônibus;
• Automaticamente, inicia-se uma videochamada ao vivo com uma atendente capacitada, em tempo real;
• O serviço funciona todas as noites, das 20h às 5h;
• A chamada é encerrada apenas quando o usuário embarca ou decide finalizar o atendimento, retornando a tela do abrigo à programação normal.

Informação em tempo real e mais conforto para o dia a dia

A modernização dos abrigos traz ganhos diretos para o conforto e a praticidade de todos os usuários. Estreando junto com o Abrigo Amigo, o Próxima Parada permitirá que os passageiros acompanhem, nos painéis eletrônicos, a previsão de chegada dos ônibus em tempo real.

Essa funcionalidade de monitoramento operará 24 horas por dia e estará disponível em 400 abrigos espalhados pela cidade. Em 100 deles a iniciativa vai operar juntamente com o Abrigo Amigo. A iniciativa proporciona mais previsibilidade, permitindo que o usuário se programe melhor para a viagem e evite esperas desnecessárias, tornando a experiência do transporte público muito mais eficiente.

Vale destacar que os 400 abrigos também contarão com câmeras de monitoramento, que serão integradas ao Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte (COP). Essa integração permite uma vigilância constante do entorno dos pontos de ônibus, ampliando a capacidade de resposta da cidade em situações de ocorrência e reforçando a segurança dos usuários em diferentes horários.

Critérios técnicos para implantação

Os locais para implantação do Abrigo Amigo foram definidos a partir de critérios como maior movimentação de passageiros no período noturno; atendimento por linhas do serviço Madrugão; proximidade de equipamentos públicos, como hospitais e instituições de ensino, e infraestrutura adequada para instalação dos novos equipamentos tecnológicos.

Além desses critérios, para a instalação do serviço Próxima Parada também foram considerados locais com elevado número de embarques e a quantidade de linhas atendidas em cada ponto. Alguns dos atuais Painéis de Mensagem Variável (PMVs) instalados em abrigos serão substituídos pelas novas plataformas digitais, ampliando o acesso às informações em tempo real.