O Abrigo Amigo completou um mês de funcionamento com registro de 1.178 chamadas. Para serem atendidas, as pessoas que usam o transporte coletivo de Belo Horizonte acionam um botão nos equipamentos instalados em 100 pontos de ônibus. Por videochamada, passam a ter contato online com uma equipe preparada para acolher especialmente mulheres em situação de vulnerabilidade nos locais de embarque e desembarque, ou que necessitam acionar serviços emergenciais de segurança pública e saúde.

Lançado pela Prefeitura de Belo Horizonte em 4 de agosto, o serviço é executado pela Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana em parceria com as empresas Eletromídia e Claro. Os equipamentos foram instalados e estão em funcionamento sem custo para o município. Funcionam das 20h às 5h e desde o lançamento registraram 1.173 pedidos de companhia remota, três de atendimento médico e dois de acionamento das forças de segurança.

A iniciativa faz parte da diretriz de modernização dos abrigos de passageiros da capital que incorpora novas tecnologias para tornar o transporte coletivo mais seguro, confortável e eficiente. O atendimento em tempo real, por meio de videochamada, é para pessoas que se sentem vulneráveis ou sozinhas durante a espera pelo transporte público.

Amparo e proteção

A costureira Meire Vieira do Carmo trabalha na Savassi das 14h às 22h. Todos os dias ela espera o ônibus em um ponto da Avenida Cristóvão Colombo contemplado pelo Abrigo Amigo. “Agora não fico com medo de ficar esperando no ponto para voltar para casa, em horário de pouca movimentação de pessoas nas ruas. O Abrigo Amigo me deixa mais segura, mais amparada nesse momento em que a gente fica mais exposta a situações de roubo e outros tipos de violência”, comemora.

A socióloga Lenira Rueda mora na região Centro-Sul e também pega ônibus em ponto com Abrigo Amigo. “Me faz sentir mais segura, mais protegida, pois sei que caso precise de ajuda tenho como recorrer ao botão de segurança do painel do Abrigo Amigo. Esse equipamento ajuda muito as pessoas que circulam na cidade, saindo do trabalho tarde da noite”, avalia.

O secretário municipal de Mobilidade Urbana, Marco Antônio Silveira, destaca que o serviço alia inovação e cuidado com as pessoas para promover mais segurança e bem-estar. “É a tecnologia a serviço da população. O Abrigo Amigo transforma a espera pelo ônibus em um momento de mais segurança e acolhimento”.

Critérios para instalação

Os locais para implantação do Abrigo Amigo foram definidos pela Superintendência de Mobilidade do Município de Belo Horizonte (Sumob) a partir de critérios como maior movimentação de passageiros no período noturno, atendimento por linhas do serviço Madrugão, proximidade de equipamentos públicos, como hospitais e instituições de ensino, e infraestrutura adequada para instalação dos novos equipamentos tecnológicos. Estão espalhados em toda cidade, com destaques para a avenidas Alfredo Balena (região hospitalar), Amazonas, Augusto de Lima, Presidente Carlos Luz (Catalão), Afonso Pena, Sinfrônio Brochado e Cristiano
Machado.

Os novos abrigos contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G, além de câmeras noturnas de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes, permitindo atendimento remoto em tempo real. O Abrigo Amigo foi pensado para garantir acessibilidade universal.

O botão de acionamento tem placa em braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto dispõe de comunicação em Libras e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas.

Diálogo acolhedor

Enquanto aguarda o ônibus, o usuário, especialmente mulheres, conta com companhia por meio de um diálogo acolhedor, além de apoio em situações de vulnerabilidade, orientação de profissionais capacitados e acionamento de serviços públicos e de segurança, quando necessário.

O atendimento é conduzido por uma equipe formada por 30 mulheres, que passam por treinamentos com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado e preparado para lidar com diferentes situações.

Como funciona

- Não é necessário se identificar: o anonimato protege o usuário e garante um ambiente seguro e livre de constrangimentos;

- Basta apertar o botão localizado na coluna lateral do painel digital;

- Automaticamente inicia-se uma videochamada ao vivo com uma atendente capacitada, em tempo real;

- A chamada é encerrada apenas quando o usuário embarca ou decide finalizar o atendimento, retornando a tela do abrigo à programação normal